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          客戶溝通與服務心得
          作者: 來源: 瀏覽次數:1255次 更新時間:2013-10-15 11:09:32

          (一)用自己的品格征服消費者。

          從接觸客戶的第一眼,我們應該這樣理解自己的客戶,他是一個普通的消費者,和你自己天天在消費一樣。用你的良知,用你的學識,用你的設計理念和他真誠地對話,讓他真實地感知你,讓他對自己未來的家的設計思路明朗起來,讓他首先信任你,信任公司,然后再讓他心悅地成為公司的客戶。

          (二)用自己的真誠溶匯全過程。

          從同客戶溝通的第一句話開始,我們應該珍惜自己的每一句話,因為我們必須確保每一句話都是真誠的,我們的每一句話不僅代表我們自己的品格,同時它也代表公司的外在精神狀態。

          不要把你的客戶看成是對裝修設計一竅不通的門外漢,也許在設計的表現方面他暫時弱于你,但他總會明白事情的來龍去脈,這只是時間問題。積極參與設計及施工過程的始終,不要讓自己在簽單的前后有轉折性的語言和精神面貌,當客戶表示對我們不滿時,既使不是我們的責任,但應該做的首先還是檢查自己。

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